<p><strong>Objetivo:&nbsp;&nbsp;</strong></p>

<p>Espera-se que, ao final do curso, os colaboradores:<br />
Conhe&ccedil;am o que &eacute; uma situa&ccedil;&atilde;o de conflito;<br />
Saibam os diferentes tipos, n&iacute;veis e as causas de um conflito;<br />
Conhe&ccedil;am o papel dos gestores diante de uma situa&ccedil;&atilde;o conflituosa;<br />
Vejam as diferentes vari&aacute;veis cruciais que influenciam no surgimento de conflitos;</p>

<p><strong>Conte&uacute;do:</strong></p>

<p>O que s&atilde;o conflitos;<br />
A import&acirc;ncia de identificar os conflitos;<br />
Os diferentes tipos de conflitos;<br />
Os diferentes tipos de pap&eacute;is e comportamentos dos gestores em um conflito;<br />
As vari&aacute;veis existentes em um conflito;<br />
A condu&ccedil;&atilde;o dos conflitos por meio da gest&atilde;o de pessoas.</p>