<p><strong>Objetivo:&nbsp;</strong></p>

<p>Apresentar ao mercado um conjunto de melhores pr&aacute;ticas que sirvam para orientar as organiza&ccedil;&otilde;es sobre como implementar processos para gerenciar servi&ccedil;os de TI de forma eficiente e eficaz. Dessa forma, garantir a entrega de servi&ccedil;os de qualidade que tragam valor para o neg&oacute;cio</p>

<p><strong>Conte&uacute;do:&nbsp;</strong></p>

<p>Introdu&ccedil;&atilde;o<br />
Estrat&eacute;gia de Servi&ccedil;o<br />
Desenho do Servi&ccedil;o<br />
Transi&ccedil;&atilde;o do Servi&ccedil;o<br />
Opera&ccedil;&atilde;o do Servi&ccedil;o<br />
Melhoria Cont&iacute;nua do Servi&ccedil;o</p>