<p>Fl&aacute;vio &eacute; respons&aacute;vel por v&aacute;rios clientes e est&aacute; sempre se superando e criando alternativas para garantir a satisfa&ccedil;&atilde;o deles. Recentemente, ele foi notificado sobre a insatisfa&ccedil;&atilde;o de um cliente devido a um erro de procedimento. Fl&aacute;vio est&aacute; ciente de todo hist&oacute;rico do cliente e os motivos que levaram &agrave; reclama&ccedil;&atilde;o. Ele precisa resolver essa situa&ccedil;&atilde;o. Qual deve ser a atitude de Fl&aacute;vio?</p>