<p style="margin:0cm 0cm 10pt"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><b>No curso, voc&ecirc; pode observar as mudan&ccedil;as referentes &agrave; rela&ccedil;&atilde;o entre clientes e empresa. Desta forma, a percep&ccedil;&atilde;o que o cliente tem da Unimed-BH deve considerar alguns componentes:</b></span></span></span></p>

<p style="margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt">&nbsp;</p>

<ol style="list-style-type:upper-roman">
	<li style="margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">A diminui&ccedil;&atilde;o do <b>esfor&ccedil;o</b> do cliente durante a sua intera&ccedil;&atilde;o com a marca da Unimed-BH.</span></span></span></li>
	<li style="margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">A cria&ccedil;&atilde;o de um v&iacute;nculo <b>emocional</b> com a marca, que faz o cliente criar mem&oacute;rias relacionadas a Unimed-BH.</span></span></span></li>
	<li style="margin:0cm 0cm 0.0001pt 36pt"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Aumentar a <b>experi&ecirc;ncia </b>do cliente e o v&iacute;nculo com a Unimed-BH por meio da entrega de folhetos, flyers e cart&otilde;es de visita.</span></span></span></li>
	<li style="margin:0cm 0cm 10pt 36pt"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif">Fazer o cliente atingir o <b>sucesso</b> em seus objetivos funcionais ao se relacionar com a Unimed-BH.</span></span></span></li>
</ol>

<p><span style="font-size:11.0pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:&quot;Calibri&quot;,&quot;sans-serif&quot;">Marque a alternativa que apresenta a indica&ccedil;&atilde;o dos componentes corretos:</span></span></span></p>