<p><span style="font-size:11.0pt"><span style="line-height:115%"><span style="font-family:&quot;Calibri&quot;,&quot;sans-serif&quot;">Sobre os conceitos que t&ecirc;m norteado os melhores modelos de assist&ecirc;ncia, considerando a experi&ecirc;ncia do cliente, analise as alternativas a seguir e marque a op&ccedil;&atilde;o CORRETA:</span></span></span></p>