<p>Espera-se que, ao final do curso, os colaboradores: conhe&ccedil;am o que &eacute; uma situa&ccedil;&atilde;o de conflito; saibam os diferentes tipos, n&iacute;veis e as causas de um conflito; conhe&ccedil;am o papel dos gestores diante de uma situa&ccedil;&atilde;o; conflituosa; vejam as diferentes vari&aacute;veis cruciais que influenciam no surgimento de conflitos.</p>