<p>Analise se as afirmativas s&atilde;o verdadeiras ou falsas e marque a alternativa correta.</p>

<p style="margin-left:49.65pt;">I.O facilitador &eacute; um aliado do Fala Cliente, um agente motivador de mudan&ccedil;as e melhorias de processo e um multiplicador do foco no cliente dentro da institui&ccedil;&atilde;o.</p>

<p style="margin-left:49.65pt;">II.O facilitador tem o papel de analisar a recorr&ecirc;ncia, frequ&ecirc;ncia, causa-raiz dos relatos dos clientes, riscos da reincid&ecirc;ncia e pontos fracos nos processos, para melhoria interna em sua gest&atilde;o, buscando a satisfa&ccedil;&atilde;o dos clientes.</p>

<p style="margin-left:49.65pt;">III.O facilitador precisa do apoio de todos de sua gest&atilde;o, de sua lideran&ccedil;a, dos seus pares e demais envolvidos no processo, para que o retorno seja pontual, adequado e coerente.</p>

<p style="margin-left:49.65pt;">&nbsp;</p>

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